Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de aangeboden artikelen in de studio en in de online shop van Zus & Klei. Met koper wordt de wederpartij van Zus & Klei aangeduid; degene die van Zus & Klei koopt en/of geleverd krijgt.

Door uw bestelling via mail of onze online shop www.zusenklei.nl verklaart u zich akkoord met de verkoop, leverings- en betalingsvoorwaarden.

Alle in de online shop en in deze leveringsvoorwaarden vermelde prijzen zijn in Euro’s en inclusief BTW. Betaling van uw bestelling is mogelijk via bank/giro-overschrijving,  Ideal of contant. Na ontvangst van een bestelling stuurt Zus & Klei een email ter bevestiging aan koper. Het aankoopbedrag dient o.v.v. het ordernummer binnen 5 dagen te zijn bijgeschreven op de Triodosbank NL73 TRIO 0320 8859 76 t.n.v. Craftsisters (Zus & Klei)  te Wijdenes.  Vanaf het moment dat het verschuldigde bedrag op de rekening van Craftsisters (Zus & Klei) is ontvangen, wordt de bestelling verwerkt.

Handgemaakt keramiek 

Alle keramieken producten van Zus & Klei zijn met de hand gemaakt. Hierdoor is elk item uniek, en zijn kleine imperfecties en onderlinge verschillen mogelijk. Dit is wat handwerk ook zo mooi maakt. Houd er rekening mee dat de kleuren van foto’s op een beeldscherm kunnen afwijken van de werkelijke kleuren. 

​Indien u toch niet helemaal blij bent met de aankoop, dan mag u dit binnen 14 werkdagen retourneren. Voor het opsturen dient u dit aan te geven door een mail te sturen naar het mailadres van Zus & Klei. De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Bij retourneren dient het product in (dezelfde) veilige verpakking, onbeschadigd geretourneerd te worden. 

Het recht van retour geldt niet voor producten die op maat zijn gemaakt en/of op bestelling zijn vervaardigd. Doordat de producten handgemaakt zijn kunnen maat- en kleurverschillen ontstaan waar rekening mee dient te worden gehouden.

Indien het een product op bestelling betreft is de levertijd 6 weken. Indien de levertijd niet haalbaar is zal de verkoper de koper hier tijdig van op de hoogte stellen en de mogelijkheid bieden om een nieuwe levertijd overeen te komen.  De levertijd gaat in op het moment dat de door koper verschuldigde som bij Zus & Klei is ontvangen.  

Levering geschiedt door afhalen bij de studio of op het adres dat de koper heeft opgegeven in de webshop of schriftelijk via post of E-mail. De verantwoordelijkheid voor het juist of volledig opgeven van het afleveradres ligt bij koper.

Workshops/cursus: 

Een boeking voor een workshop of cursus is pas definitief zodra de betaling bij Zus & Klei is ontvangen. Tot die tijd behoudt Zus & Klei het recht om deze workshop/cursusplek te verkopen aan elk ander.

Tot 14 kalenderdagen na betaling kan er altijd kosteloos geannuleerd worden, tenzij de workshop of cursus plaatsvindt binnen deze 14  kalenderdagen. Dan vervalt dit recht en gelden de onderstaande standaard annuleringskosten.

• Tot 1 maand (30 dagen) voor aanvang van de workshop/cursus: 25% van het workshop/cursusbedrag.  
• Tussen 30 dagen en 14 dagen voor aanvang van de workshop/cursus: 50% van het workshop/cursusbedrag. 
• Binnen 14 dagen voor aanvang van de workshop/cursus: 100% van het workshop/cursusbedrag.  
• Bij niet verschijnen, wordt geen geld teruggeboekt. 

Annulering dient schriftelijk te gebeuren door een mailtje te sturen naar mailadres van Zus & Klei

Het workshop/cursusbedrag wordt binnen 14 dagen na annulering teruggestort, minus de geldende annuleringskosten. 

Bij verhindering is klant gerechtigd om zijn/haar aankoopbewijs door te verkopen aan een ander, mits dit voor aanvang van de workshop/cursus per mail wordt doorgegeven, en het aankoopbewijs niet voor een hogere prijs wordt doorverkocht dan de originele aankoopprijs. 

Zus & Klei heeft te allen tijde het recht om een inschrijving te weigeren en/of te beëindigen, waarbij het eventueel betaalde bedrag zal worden gerestitueerd.  

Aansprakelijkheid 

Bezoek aan de studio en/of deelname aan een workshop of cursus bij Zus & Klei is geheel op eigen risico van de klant.  

Klant is altijd zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste gegevens en de persoonlijke eigendommen. Zus & Klei is niet aansprakelijk voor schade aan persoonlijke eigendommen ontstaan in de studio. Zus & Klei is niet aansprakelijk voor schade aan gemaakt werk tijdens een workshop of cursus.  Bij Zus & Klei werkt de klant met een natuurproduct, waardoor garantie op een product als resultaat van een workshop- of cursus niet mogelijk is.  

Verzending is mogelijk via pakketpost. Zus & Klei is niet verantwoordelijk voor het zoekraken, diefstal of beschadigen van bestellingen verzonden via de pakketpost van PostNL. Zus & Klei zorgt ervoor dat uw bestelling goed en veilig verpakt word en levert ze af bij een vestiging van PostNL.

Producten uit de studio van Zus & Klei zijn van hoogwaardige kwaliteit en voldoen aan alle eisen en normen waaraan producten moeten voldoen die verkocht worden binnen de Europese Unie. Bij normaal gebruik waarvoor het product bedoeld is, leveren de producten geen gevaar op voor de gebruiker en/of haar omgeving. Zus & Klei is niet aansprakelijk voor enige schade, verlies, fysiek, mentaal of materieel, na of tijdens gebruik van door Zus & Klei verkochte goederen.

Beheer van persoonsgegevens gegevens (Privacy policy)

Algemeen: Zus & Klei respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Zus & Klei zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. 

Gebruik van NAW Gegevens: Zus & Klei gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren: Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres en afleveradres nodig om uw bestelling uit te voeren.

Om het winkelen bij Zus & Klei zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op.  Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.  Zus & Klei verkoopt uw gegevens niet. De door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren. Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Uw gegevens zullen te allen tijde worden beschermd en vertrouwelijk worden behandeld. Op alle rechtsbetrekkingen tussen de opdrachtnemer en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.